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ITIL Foundation

Dirigido a quienes busquen obtener una certificación ITIL y estén interesados en implementar mejores prácticas ITIL a través de procesos probados en su ambiente de Tecnologías de Información.

PUBLICO OBJETIVO

Cualquier persona interesada en obtener las certificaciones ITIL y todos aquellos interesados en alinear la Informática con el negocio, en controlar o reducir sus costos, mejorar su calidad de servicio, y lograr el equilibrio eficaz de sus recursos.

Todos los profesionales de Informática: administradores de proyectos, gerentes, miembros de proyectos, coordinadores, operadores de redes, analistas de procesos de negocio, arquitectos, consultores, integradores de sistemas, gerentes y operadores del Help Desk, planificadores, proveedores de servicios gestionados, subcontratistas, desarrolladores de aplicaciones , y otros cargos relacionados con la Informática.

CARACTERISTICAS DE LA CAPACITACION

El curso se realiza de manera online, lo que significa que puedes acceder en cualquier momento, desde cualquier lugar y revisar los videos de clases, leer las guías de estudio y revisar los conceptos.  

Se brindará acceso al curso durante ciento ochenta (180) días calendarios a partir de la fecha de adquisición y activación de su acceso.

CONTENIDO

El presente contenido se encuentra disponible en video de alta calidad y en guías de estudio descargables de los siguientes temas:

  1. Introducción

    • Fundamentos de ITIL - Información General
    • TI como Servicio
    • Introducción a ITIL
    • Introducción a los procesos y la Gestión de Procesos
    • Ciclo de Vida de Servicio
  2. Service Strategy

    • Introducción a la Estrategia de Servicios
    • Creación de Valor mediante Servicios
    • Activos: Recursos y Capacidades
    • Principales Actividades
    • Procesos
    • Gestión del Portafolio de Servicios
    • Gestión de la Demanda
    • Gestión de las Finanzas
    • Gestion de las Relaciones de Negocios
  3. Service Design

    • Introducción al Diseño de Servicios
    • Procesos de Diseño de Servicio
    • Las 4Ps
    • Aspectos de Diseño de Servicio
    • Gestión del Catalogo de Servicios
    • Gestión de Nivel de Servicios
    • Gestión de la Capacidad
    • Gestión de la Disponibilidad
    • Gestión de la Continuidad de Servicios IT
    • Gestión de la Seguridad de la Información
    • Gestión de Proveedores
  4. Service Transition

    • Introduccion a la Transición de Servicios
    • Tecnologia y Arquitectura en la Transición de Servicios
    • Gestión de Cambio
    • Gestión de la Configuración y Activos de Servicios
    • Gestión del Conocimiento
    • Despliegue
    • Soporte y Planificación de la Transición
  5. Service Operation

    • Introducción a la Operacion de Servicio
    • Mesa de Servicio
    • Gestión Técnica
    • Gestión de Aplicación
    • Gestión de Operaciones TI
    • Procesos de Operacion de Servicio
    • Gestión de Evento
    • Gestión de Incidencia
    • Cumplimiento de Requerimiento
    • Gestión de Problemas
    • Gestión de Acceso

  6. Continual Service Improvement
    • Modelos y Procesos
    • Ciclo de Deming
    • Medidas y Metricas
    • El Proceso de Mejora 7 Pasos
    • Actividades de Mejora de la Continuidad de Servicio
    • Gestión de Riesgo
    • Interfaces de Mejora de la Continuidad de Servicio
    • Interface con la Gestión de Nivel de Servicio

BENEFICIOS

  • Videos de Alta Calidad
  • Material de Estudio en Línea (Guías de Estudio, Pruebas de Capítulo, Pod casts, Términos y Conceptos)
  • Estudio de caso interactivo
  • Mobile appAplicación móvil
  • 18 PMI PDUs
  • Pruebas de capítulo
  • Glosario interactivo
  • Duración de 180 días 

BROCHURE

Llene el siguiente formulario para descargar el brochure del curso con las fechas, contenido detalladas, los horarios de dictado, precios, descuentos y demás detalles.
 
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O si prefieres escríbenos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y te enviaremos el brochure con el temario detallado, precios y demás detalles.

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